Služby

Podpora provozu informačních systémů

Pro zabezpečení hladkého chodu systémů Microsoft Dynamics™ poskytujeme našim zákazníkům komplexní služby podpory uživatelům a technické podpory, a to prostřednictvím vlastního specializovaného Centra podpory zákazníků.

Mezi služby standardně poskytované Centrem podpory zákazníků patří:

HelpDesk - telefonická pomoc zákazníkům(hot-line).

ServisDesk – řeší servisní a rozvojové požadavky, které nelze vyřešit v rámci telefonické konzultace. Centrum podpory zákazníků garantuje převzetí a vyřízení servisního požadavku.

Konkrétní režim a rozsah podpory provozu informačního systému je řízen uzavřenou Servisní smlouvou. V rámci Servisní smlouvy volí zákazník specifický servisní program, který určuje rozsah služby HelpDesk (hot-line) a způsob řešení servisních požadavků včetně garantované doby odezvy na požadavky (SLA – Service Level Agreement). Servisní program dává zákazníkům možnost zvolit optimální provádění servisních služeb systému na základě paušálních plateb.

Řízený rozvoj IS a ochrana investic

Aby Vám podnikový informační systém nezestárnul a nezačal omezovat další rozvoj firmy, je třeba jej neustále udržovat na aktuální technologické i procesní úrovni. Systém je potřeba přizpůsobovat měnícím se okolním podmínkám.V praxi to zabezpečujeme pomocí:

pravidelných revizí souladu podnikových procesů a funkčnosti IS

projektově řízeného rozvoje informačního systému v souladu s rozvoji podnikatelských aktivit

pravidelného upgrade programového vybavení a infrastruktury

Udržováním informačního systému na aktuální verzi dochází ke zhodnocení investice související s jeho pořízením. Proto našim zákazníkům nabízíme různé možnosti průběžného či jednorázového upgrade. To nám umožňuje mj. i licenční program Microsoft Business Ready Enhancement Plan, který zákazníkům zajišťuje přístup k nejnovějším verzím informačního systému.

Jedno je jasné. Naši zákazníci mají informační systémy v dobré kondici.